سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 25/09/2023
تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام شَوقْ (الـ"موقع"، أو "نحن"، أو "لنا") بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتك أو استخدامك لخدماتنا أو إجرائك عملية شراء من shawq.co (الـ"موقع") أو تواصلك معنا بأي شكل آخر (يُشار إليها مجتمعةً بـ"الخدمات"). لأغراض سياسة الخصوصية هذه، تعني كلمتا "أنت" و"الخاص بك" أنت بصفتك مستخدمًا للخدمات، سواء كنت عميلًا أو زائرًا للموقع أو أي فرد آخر جمعنا بياناته بموجب سياسة الخصوصية هذه.
يُرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامك للخدمات والوصول إلى أيٍّ منها، فإنك توافق على جمع بياناتك واستخدامها والإفصاح عنها على النحو الموضح في سياسة الخصوصية هذه. إذا كنت لا توافق على سياسة الخصوصية هذه، فيُرجى عدم استخدام أيٍّ من الخدمات أو الوصول إليها.
التغييرات على سياسة الخصوصية هذه
قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. سننشر سياسة الخصوصية المُنقّحة على الموقع، ونحدّث تاريخ "آخر تحديث"، ونتخذ أي خطوات أخرى يقتضيها القانون المعمول به.
كيف نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها
لتقديم الخدمات، نجمع، وقد جمعنا على مدى الـ 12 شهرًا الماضية، بيانات شخصية عنك من مصادر متنوعة، على النحو المبيّن أدناه. تختلف البيانات التي نجمعها ونستخدمها باختلاف طريقة تفاعلك معنا.
بالإضافة إلى الاستخدامات المحددة المبيّنة أدناه، قد نستخدم البيانات التي نجمعها عنك للتواصل معك، وتقديم الخدمات، والامتثال لأي التزامات قانونية معمول بها، وإنفاذ أي شروط خدمة معمول بها، وحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو الآخرين أو الدفاع عنها.
ما البيانات الشخصية التي نجمعها
تعتمد أنواع البيانات الشخصية التي نحصل عليها عنك على كيفية تفاعلك مع موقعنا واستخدامك لخدماتنا. عندما نستخدم مصطلح "البيانات الشخصية"، فإننا نشير إلى البيانات التي تُعرّف بك أو تتعلق بك أو تصفك أو يمكن ربطها بك. تصف الأقسام التالية فئات البيانات الشخصية التي نجمعها وأنواعها المحددة.
البيانات التي نجمعها مباشرةً منك
قد تشمل البيانات التي تقدّمها لنا مباشرةً عبر خدماتنا ما يلي:
- تفاصيل الاتصال الأساسية بما في ذلك اسمك وعنوانك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني.
- معلومات الطلب بما في ذلك اسمك وعنوان الفوترة وعنوان الشحن وتأكيد الدفع وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك.
- معلومات الحساب بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان.
- معلومات التسوق بما في ذلك المنتجات التي تعرضها أو تضعها في سلة التسوق أو تضيفها إلى قائمة أمنياتك.
- معلومات دعم العملاء بما في ذلك المعلومات التي تختار تضمينها في مراسلاتك معنا، على سبيل المثال، عند إرسال رسالة عبر الخدمات.
قد تتطلب بعض ميزات الخدمات أن تزوّدنا مباشرةً بمعلومات معينة عن نفسك. يمكنك اختيار عدم تقديم هذه المعلومات، لكن القيام بذلك قد يمنعك من استخدام هذه الميزات أو الوصول إليها.
البيانات التي نجمعها عبر ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نجمع أيضًا تلقائيًا معلومات معينة عن تفاعلك مع الخدمات ("بيانات الاستخدام"). للقيام بذلك، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط والبكسلات والتقنيات المشابهة ("ملفات تعريف الارتباط (Cookies)"). قد تشمل بيانات الاستخدام معلومات عن كيفية وصولك إلى موقعنا وحسابك واستخدامك لهما، بما في ذلك معلومات الجهاز ومعلومات المتصفح ومعلومات عن اتصال شبكتك وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك وغيرها من المعلومات المتعلقة بتفاعلك مع الخدمات.
البيانات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة
وأخيرًا، قد نحصل على معلومات عنك من أطراف ثالثة، بما في ذلك من الموردين ومقدمي الخدمات الذين قد يجمعون المعلومات نيابةً عنا، مثل:
- الشركات التي تدعم موقعنا وخدماتنا، مثل Shopify.
- معالجو الدفع لدينا، الذين يجمعون معلومات الدفع (مثل الحساب المصرفي، ومعلومات بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم، وعنوان الفوترة) لمعالجة دفعتك من أجل تنفيذ طلباتك وتزويدك بالمنتجات أو الخدمات التي طلبتها، تنفيذًا لعقدنا معك.
- عند زيارتك لموقعنا، أو فتحك أو نقرك على رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها إليك، أو تفاعلك مع خدماتنا أو إعلاناتنا، قد نقوم نحن، أو أطراف ثالثة نتعامل معها، بجمع معلومات معينة تلقائيًا باستخدام تقنيات التتبع عبر الإنترنت مثل البكسلات وإشارات الويب ومجموعات أدوات تطوير البرمجيات ومكتبات الأطراف الثالثة وملفات تعريف الارتباط.
سيتم التعامل مع أي معلومات نحصل عليها من أطراف ثالثة وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. نحن لسنا مسؤولين أو ملزمين عن دقة المعلومات المقدمة إلينا من قِبل أطراف ثالثة، ولسنا مسؤولين عن سياسات أو ممارسات أي طرف ثالث. لمزيد من المعلومات، راجع القسم أدناه، مواقع وروابط الأطراف الثالثة.
كيف نستخدم بياناتك الشخصية
- تقديم المنتجات والخدمات. نستخدم بياناتك الشخصية لتزويدك بالخدمات تنفيذًا لعقدنا معك، بما في ذلك معالجة دفعاتك، وتنفيذ طلباتك، وإرسال إشعارات إليك تتعلق بحسابك ومشترياتك ومرتجعاتك واستبدالاتك أو غيرها من المعاملات، وإنشاء حسابك والحفاظ عليه وإدارته بأي شكل آخر، وترتيب الشحن، وتيسير أي عمليات إرجاع واستبدال، وتمكينك من نشر المراجعات.
- التسويق والإعلان. نستخدم بياناتك الشخصية لأغراض التسويق والترويج، مثل إرسال مراسلات تسويقية وإعلانية وترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وعرض إعلانات لمنتجات أو خدمات عليك. وقد يشمل ذلك استخدام بياناتك الشخصية لتخصيص الخدمات والإعلانات على موقعنا والمواقع الأخرى على نحو أفضل.
- الأمان ومنع الاحتيال. نستخدم بياناتك الشخصية لاكتشاف أي نشاط احتيالي أو غير قانوني أو ضار محتمل أو التحقيق فيه أو اتخاذ إجراء بشأنه. إذا اخترت استخدام الخدمات وتسجيل حساب، فإنك مسؤول عن الحفاظ على أمان بيانات اعتماد حسابك. نوصي بشدة بألا تشارك اسم المستخدم أو كلمة المرور أو غيرها من تفاصيل الوصول مع أي شخص آخر. إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تعرّض للاختراق، فيُرجى الاتصال بنا على الفور.
- التواصل معك. نستخدم بياناتك الشخصية لتزويدك بدعم العملاء وتحسين خدماتنا. وهذا يندرج ضمن مصالحنا المشروعة من أجل الاستجابة لك، وتقديم خدمات فعّالة لك، والحفاظ على علاقتنا التجارية معك.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
كما هو الحال في العديد من المواقع، نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) على موقعنا. للحصول على معلومات محددة عن ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها فيما يتعلق بتشغيل متجرنا، راجع https://www.shopify.com/legal/cookies. نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتشغيل موقعنا وخدماتنا وتحسينهما (بما في ذلك تذكّر إجراءاتك وتفضيلاتك)، ولإجراء التحليلات وفهم تفاعل المستخدم مع الخدمات على نحو أفضل (ضمن مصالحنا المشروعة لإدارة الخدمات وتحسينها وتطويرها). وقد نسمح أيضًا للأطراف الثالثة ومقدمي الخدمات باستخدام ملفات تعريف الارتباط على موقعنا لتخصيص الخدمات والمنتجات والإعلانات على موقعنا والمواقع الأخرى على نحو أفضل.
تقبل معظم المتصفحات ملفات تعريف الارتباط تلقائيًا بشكل افتراضي، لكن يمكنك اختيار ضبط متصفحك لإزالة ملفات تعريف الارتباط أو رفضها من خلال أدوات التحكم في متصفحك. يُرجى الأخذ في الاعتبار أن إزالة ملفات تعريف الارتباط أو حظرها قد يؤثر سلبًا على تجربتك كمستخدم وقد يتسبب في عمل بعض الخدمات، بما في ذلك ميزات معينة ووظائف عامة، بشكل غير صحيح أو في عدم توفرها بعد الآن. وبالإضافة إلى ذلك، قد لا يمنع حظر ملفات تعريف الارتباط منعًا تامًا الطريقة التي نشارك بها المعلومات مع أطراف ثالثة مثل شركائنا في الإعلان.
كيف نفصح عن البيانات الشخصية
في ظروف معينة، قد نفصح عن بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض مشروعة خاضعة لسياسة الخصوصية هذه. وقد تشمل هذه الظروف ما يلي:
- مع الموردين أو غيرهم من الأطراف الثالثة الذين يؤدون خدمات نيابةً عنا (مثل إدارة تكنولوجيا المعلومات، ومعالجة المدفوعات، وتحليلات البيانات، ودعم العملاء، والتخزين السحابي، والتنفيذ والشحن).
- مع الشركاء التجاريين والتسويقيين، بما في ذلك Shopify، لتقديم الخدمات والإعلان لك. سيستخدم شركاؤنا التجاريون والتسويقيون معلوماتك وفقًا لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم.
- عندما توجّهنا أو تطلب منا أو توافق بأي شكل آخر على إفصاحنا عن معلومات معينة لأطراف ثالثة، مثل شحن المنتجات إليك أو من خلال استخدامك لأدوات التواصل الاجتماعي أو تكاملات تسجيل الدخول، بموافقتك.
- مع الشركات التابعة لنا أو بأي شكل آخر ضمن مجموعتنا المؤسسية، ضمن مصالحنا المشروعة لإدارة عمل ناجح.
- فيما يتعلق بمعاملة تجارية مثل الاندماج أو الإفلاس، وللامتثال لأي التزامات قانونية معمول بها (بما في ذلك الاستجابة لأوامر الإحضار وأوامر التفتيش والطلبات المماثلة)، ولإنفاذ أي شروط خدمة معمول بها، ولحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو الآخرين أو الدفاع عنها.
لقد أفصحنا، خلال الـ 12 شهرًا الماضية، عن الفئات التالية من البيانات الشخصية والبيانات الشخصية الحساسة (المشار إليها بعلامة *) عن المستخدمين للأغراض المبيّنة أعلاه في "كيف نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها" و"كيف نفصح عن البيانات الشخصية":
| الفئة | فئات المستلمين |
|---|---|
|
|
نحن لا نستخدم البيانات الشخصية الحساسة أو نفصح عنها لأغراض استنتاج خصائص عنك.
المحتوى الذي ينشئه المستخدم
قد تتيح لك الخدمات نشر مراجعات المنتجات وغيرها من المحتوى الذي ينشئه المستخدم. إذا اخترت تقديم محتوى ينشئه المستخدم إلى أي منطقة عامة من الخدمات، فسيكون هذا المحتوى علنيًا ويمكن لأي شخص الوصول إليه.
نحن لا نتحكم في من سيكون لديه حق الوصول إلى المعلومات التي تختار إتاحتها للآخرين، ولا يمكننا ضمان أن الأطراف التي لديها حق الوصول إلى هذه المعلومات ستحترم خصوصيتك أو ستحافظ على أمانها. نحن لسنا مسؤولين عن خصوصية أو أمان أي معلومات تتيحها للعامة، أو عن دقة أو استخدام أو إساءة استخدام أي معلومات تفصح عنها أو تتلقاها من أطراف ثالثة.
مواقع وروابط الأطراف الثالثة
قد يوفّر موقعنا روابط لمواقع أو منصات أخرى عبر الإنترنت تديرها أطراف ثالثة. إذا اتبعت روابط لمواقع غير تابعة لنا أو غير خاضعة لسيطرتنا، فينبغي عليك مراجعة سياسات الخصوصية والأمان وغيرها من الشروط والأحكام الخاصة بها. نحن لا نضمن خصوصية أو أمان هذه المواقع ولسنا مسؤولين عنها، بما في ذلك دقة أو اكتمال أو موثوقية المعلومات الموجودة على هذه المواقع. كما أن المعلومات التي تقدّمها في أماكن عامة أو شبه عامة، بما في ذلك المعلومات التي تشاركها على منصات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة، قد تكون أيضًا قابلة للعرض من قِبل مستخدمين آخرين للخدمات و/أو مستخدمي تلك المنصات التابعة لأطراف ثالثة دون أي قيود على استخدامها من قِبلنا أو من قِبل طرف ثالث. إن تضميننا لهذه الروابط لا يعني بحد ذاته أي تأييد للمحتوى الموجود على هذه المنصات أو لمالكيها أو مشغّليها، إلا على النحو المُفصح عنه في الخدمات.
بيانات الأطفال
الخدمات غير مخصصة للاستخدام من قِبل الأطفال، ونحن لا نجمع عن علم أي بيانات شخصية عن الأطفال. إذا كنت أحد والدي طفل قدّم لنا بياناته الشخصية أو الوصي عليه، فيمكنك الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال المبيّنة أدناه لطلب حذفها.
اعتبارًا من تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، ليس لدينا علم فعلي بأننا "نشارك" أو "نبيع" (وفقًا لتعريف هذه المصطلحات في القانون المعمول به) بيانات شخصية لأفراد تقل أعمارهم عن 16 عامًا.
أمان بياناتك والاحتفاظ بها
يُرجى العلم بأنه لا توجد تدابير أمنية مثالية أو منيعة، ولا يمكننا ضمان "الأمان المثالي". بالإضافة إلى ذلك، قد لا تكون أي معلومات ترسلها إلينا آمنة أثناء النقل. نوصي بألا تستخدم قنوات غير آمنة لإرسال معلومات حساسة أو سرية إلينا.
تعتمد مدة احتفاظنا ببياناتك الشخصية على عوامل مختلفة، مثل ما إذا كنا بحاجة إلى المعلومات للحفاظ على حسابك، أو لتقديم الخدمات، أو للامتثال للالتزامات القانونية، أو لحل النزاعات، أو لإنفاذ عقود وسياسات أخرى معمول بها.
حقوقك وخياراتك
اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه، قد تتمتع ببعض أو كل الحقوق المذكورة أدناه فيما يتعلق ببياناتك الشخصية. غير أن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تنطبق فقط في ظروف معينة، وفي حالات معينة، قد نرفض طلبك على النحو الذي يسمح به القانون.
- الحق في الوصول / المعرفة. قد يكون لك الحق في طلب الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بما في ذلك التفاصيل المتعلقة بطرق استخدامنا ومشاركتنا لمعلوماتك.
- الحق في الحذف. قد يكون لك الحق في طلب أن نحذف البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- الحق في التصحيح. قد يكون لك الحق في طلب أن نصحّح البيانات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنك.
- الحق في قابلية النقل. قد يكون لك الحق في تلقّي نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وطلب أن ننقلها إلى طرف ثالث، في ظروف معينة ومع استثناءات معينة.
- تقييد المعالجة: قد يكون لك الحق في أن تطلب منا إيقاف معالجتنا لبياناتك الشخصية أو تقييدها.
- سحب الموافقة: حيثما نعتمد على الموافقة لمعالجة بياناتك الشخصية، قد يكون لك الحق في سحب هذه الموافقة.
- الاعتراض: قد يكون لك الحق في الاعتراض على قرارنا إذا رفضنا معالجة طلبك. يمكنك القيام بذلك من خلال الرد مباشرةً على رفضنا.
- إدارة تفضيلات المراسلة: قد نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني ترويجية، ويمكنك إلغاء الاشتراك في تلقّيها في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك المعروض في رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها إليك. إذا ألغيت الاشتراك، فقد نستمر في إرسال رسائل بريد إلكتروني غير ترويجية إليك، مثل تلك المتعلقة بحسابك أو الطلبات التي أجريتها.
يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق حيثما هو مُشار إليه على موقعنا أو من خلال الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال المقدمة أدناه.
لن نميّز ضدك بسبب ممارستك لأي من هذه الحقوق. قد نحتاج إلى جمع معلومات منك للتحقق من هويتك، مثل عنوان بريدك الإلكتروني أو معلومات حسابك، قبل تقديم رد جوهري على الطلب. وفقًا للقوانين المعمول بها، يمكنك تعيين وكيل مفوّض لتقديم الطلبات نيابةً عنك لممارسة حقوقك. قبل قبول مثل هذا الطلب من وكيل، سنطلب من الوكيل تقديم إثبات على أنك فوّضته بالتصرف نيابةً عنك، وقد نحتاج منك إلى التحقق من هويتك مباشرةً معنا. سنرد على طلبك في الوقت المناسب على النحو المطلوب بموجب القانون المعمول به.
الشكاوى
إذا كانت لديك شكاوى حول كيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية، فيُرجى الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال المقدمة أدناه. إذا لم تكن راضيًا عن ردنا على شكواك، فاعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه قد يكون لك الحق في الاعتراض على قرارنا من خلال الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال المبيّنة أدناه، أو تقديم شكواك إلى سلطة حماية البيانات المحلية لديك.
المستخدمون الدوليون
يُرجى ملاحظة أننا قد ننقل بياناتك الشخصية ونخزّنها ونعالجها خارج البلد الذي تعيش فيه، بما في ذلك الولايات المتحدة. كما تتم معالجة بياناتك الشخصية من قِبل الموظفين ومقدمي الخدمات والشركاء من أطراف ثالثة في هذه البلدان.
إذا نقلنا بياناتك الشخصية خارج أوروبا، فسنعتمد على آليات نقل معترف بها مثل البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية، أو أي عقود مكافئة صادرة عن السلطة المختصة ذات الصلة في المملكة المتحدة، حسب الاقتضاء، ما لم يكن نقل البيانات إلى بلد تقرّر أنه يوفّر مستوى ملائمًا من الحماية.
الاتصال
إذا كانت لديك أي أسئلة حول ممارسات الخصوصية لدينا أو سياسة الخصوصية هذه، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من الحقوق المتاحة لك، فيُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على hello@shawq.co أو الاتصال بنا على العنوان Preveze Sokak, Bahçetepe sitesi, 34480 Istanbul, Turkey.
